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嘉兴网购维权平台强势切入网络购物消费维权领域

中广网杭州11月24日消息(记者陈瑜艳 通讯员林俐)今年以来,浙江省嘉兴市工商局、市消保委根据电子商务健康发展和消费者权益保护的需要,提出了建立嘉兴电子商务3.15消费维权服务平台的构想和举措,以先进的现代信息技术运用为依托,以全方位投诉处理制建设为基础,实施无缝对接的远程消费纠纷调处。

据介绍,嘉兴电子商务消费维权网运用了先进的现代信息技术,消费者一旦权益受到侵害,无论是使用PC,还是手提电脑,或者智能手机,都能登录服务平台投诉嘉兴网商。消费者登录投诉,实名真事,如实投诉,不需要注册。投诉后网站自动生成户名及登录密码,以供消费者查询,并参与调解和处理。

消费者投诉网商可以用文字上传投诉材料等,也可以用声音,即电话投诉或者上传音频,还可以用图片、视频,即上传照片、影像等,消费投诉都能够得嘉兴市消保委的支持和帮助。

同时,嘉兴市工商局、消保委组织嘉兴网商在嘉兴电子商务3.15消费维权网上组建诚信网商联盟,动员“讲诚信、担责任”的嘉兴网商加盟。各县(市、区)工商局、消保委在加盟的嘉兴网商企业内设立消费维权(服务)联络站(点),在经营者内部建立企业售后服务规章制度,加强专人负责售后服务工作。各个加盟企业向消费者作出诚信经营承诺,并设立消费保证金制度和建立先行预赔制度。网商的消费保证金,根据企业规模和经营数额,由消保委、经营者共同协商确定,存入指定银行帐户,并签订使用协议。

嘉兴市工商局相关负责人向记者介绍,加盟企业向消保委承诺,当消费纠纷发生后,双方先行和解,矛盾一时难以调解的,由消保委根据事实与责任进行评判,只要消费者的权利主张成立,符合相关法律、法规,或者具备合理性,消保委可以单方作出决定,使用消费保证金进行有关的消费损害赔偿。企业承诺,消保委监督,银行执行,三方联手紧密合作的预赔制度,为消费者的合法权益保障设置了一道“保险杠”。

嘉兴消保委表示,消费投诉被受理后,会立即在第一时间告知被投诉的嘉兴网商。已加盟的嘉兴网商将由市消保委设立的网站管理机构直接送达,未加盟的嘉兴网商由各级消保委转交送达,并立即进入调解、协商和处理程序。消费纠纷投诉的调解、协商和处理,全部在网上进行,全过程无缝对接,快捷、方便、简单、高效,冲破网络消费维权难的瓶颈,彻底打破地域局限,完全免除消费者投诉的奔波之苦。即使远在天南海北,也能与嘉兴网商直接对话,协商与调解消费纠纷。